Bonjour 👋

Sabrina et moi souhaitons exprimer nos plus profondes 🙏excuses pour les retards survenus dans les livraisons et les précommandes au cours des derniers mois. 

Nous reconnaissons les 😒désagréments, les 😡frustrations, la 😤perte de confiance que cela a engendrer, et aussi notre manque flagrant de communication régulière et le suivi des 📧courriels/messages. Nous sommes conscients des pertes subies. Rien n’est volontaire! Nous sommes une petite PME aussi de 2 personnes 🧔‍♂️👱‍♀️. Nous restons des êtres humains avec une vie familiale peu ordinaire 👦👦👦👦👧👧👧(7) à travers tout ca. 

Nous avons nous aussi beaucoup d’argent d’investi dans tout ca, SVP malgré l’impatience, ce n’est que du tissu. On ne sauve pas des vies, 🤬soyez quand même courtois. 

Nous avons passé beaucoup de temps a trouvé des alternatives à l’imprimeur actuel. Les imprimeurs que nous avons actuellement sont en Chine et en Turquie. 

Le nouvel an Chinois a lieu chaque année du 20 Janvier au 20 Février environ. Pendant ce temps tout est fermer, rien ne sort. Une bonne partie des impressions de l’automne ont du être réimprimé. Elles devaient être envoyé avant la fermeture, mais sa n’a pas été fait. Depuis nous attendons de recevoir et cela serait d’ici 10 jours environ. A chaque fois que l‘on demande «ou est ma commande? » , je comprends que vous avez l’impression que je dis toujours plus tard que ma dernière réponse, mais ce qui a pu être livré l’est déjà ou très bientôt et nous répétons ce que les imprimeurs nous donne comme information.

Dès réception des articles manquants, nous allons préparer vos commandes. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus afin que vous puissiez recevoir vos articles dans les plus brefs délais.

Le nouveau processus maintenant est attaché à ce message. En comparant avec l’ancienne façon de faire, cela permettra peut-être de comprendre un peu plus.

NOUVEAU dès le 18 Mars

• Envoi de la commande chez l’imprimeur dès la facturation
• Envoi directement de l’imprimerie à chez vous
• Nouvelle politique de garantie des délais de livraisons sur faction - 30J à 60J remboursement 
• Frais de livraison inclus / 0$ maintenant pour les commandes de 1M +
• Nouvelle assurance disponible pour couvrir le retard et/ou la perte du colis et/ou non livré
• Possibilité d’impression au Canada en 5 jours dans la liste des choix de fibres $$

Nous sommes conscients que vous attendez avec impatience votre commande et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.

En terminant, pour ceux qui nous dirons, vous faites encore de l’affichage d’items en stock, des promotions et «commencez donc par livrer nos commandes avant », Walmart et Amazon ne ferme pas leur site si vous ne recevez pas votre colis, ils vous rembourse après un certain temps.

Merci encore une fois pour votre soutien.

Cordialement,
La Fabrique du Tissu

Hello 👋

Sabrina and I would like to express our deepest 🙏 excuses for the delays in deliveries and 

pre-orders in recent months.

We recognize the 😒 inconveniences, the 😡frustrations, the 😤loss of confidence that this has caused, and also our flagrant lack of regular communication and the follow-up of 📧emails/messages. We are aware of the losses suffered. Nothing is voluntary! We are a small business also of 2 peoples 🧔‍♂️👱‍♀️. We remain human beings, with an unusual family life 👦👦👦👦👧👧👧(7) through all this.

We too have a lot of money invested in all this, please despite the impatience, it's only fabric. We don't save lives, 🤬be courteous anyway.

We spent a lot of time finding alternatives to the current printer. The printers we currently have are in China and Turkey.

The Chinese New Year takes place every year from January 20 to about February 20. Meanwhile everything is closed, nothing comes out. A good part of the autumn prints had to be reprinted. They were to be sent before closing, but it was not done. Since then we have been waiting to receive and it would be in about 10 days. Every time you ask for « Where is my order ? », I understand that you have the impression that I always say later than my last answer, but what may have been delivered is already or very soon and we repeat what the printers give us as information.

Upon receipt of the missing items, we will prepare your orders. We do everything possible to speed up the process so that you can receive your items as soon as possible.

The new process is now attached to this message. By comparing with the old way of doing things, this may allow you to understand a little more.

NEW from March 18th

• Sending the order to the printer as soon as it is invoiced
• Sending directly from the printing house to your home
• New delivery time guarantee policy - 30J to 60J refund
• Delivery costs included / $0 now for orders of 1M +
• New insurance available to cover the delay and/or loss of the package and/or not delivered
• Possibility of printing in Canada in 5 days in the list of fiber choices $$

We are aware that you are looking forward to your order and we thank you for your patience and understanding during this difficult time.

Just a last comment, for those who will tell us, you still posting items in stock, promotions and tell "start by delivering our orders first", Walmart and Amazon do not close their website if you do not receive your package, they refund you after a certain time.

Thank you once again for your support.

Sincerely,
The Fabric Factory